Responsable réseaux sociaux et community management
Formation créée le 11/12/2020. Dernière mise à jour le 26/07/2021.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Acquérir les leviers pour proposer une stratégie de communication sur les médias sociaux.
- Comprendre et surveiller les composantes de l'e-réputation.
- S'approprier les principes clés de l'animation d'une communauté.
- Identifier et savoir mettre en œuvre les modalités du Brand Content.
- Intégrer le modèle POEM avec médias sociaux.
- Animer/piloter les actions. Analyser les résultats.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Community manager.
- Responsable marketing/marketing digital.
- Responsable communication/communication digitale.
- Chef de projet web/marketing digital
Prérequis
- Être à l'aise avec Internet.
- Être familier des médias sociaux
Contenu de la formation
-
Définir la stratégie médias sociaux
- Le Web social : nouveaux usages, nouveaux métiers
- Les nouveaux comportements d’achat (ZMOT) en BtoC et en BtoB, les usages des collaborateurs.
- Opportunités et risques pour les entreprises.
- Les nouveaux métiers de la communication : responsable médias sociaux, social media manager, community manager, brand content manager, asset manager…
-
Panorama des médias sociaux
- Usages clés des médias sociaux par les socionautes et par les entreprises.
- Les réseaux sociaux.
- Twitter : le micro-blogging.
- Les médias sociaux visuels : Instagram, Snapchat...
- Les plateformes de partage de contenus : YouTube, DailyMotion, …
- Le rôle des Blogs.
- Les plateforme de crowdsourcing, communauté selfcare….
-
Concevoir une stratégie médias sociaux
- Structurer un diagnostic médias sociaux (modèle 3C, modèle POEM).
- Intégrer les médias sociaux dans sa stratégie globale de communication.
- Page Facebook, compte Twitter ou Instagram, page LinkedIn, chaîne Youtube, blogs… comment faire ses choix.
- Construire son plan d’actions opérationnel : plan de recrutement, programme influenceur.
-
Sécuriser l'e-reputation de l'entreprise
- Analyse et surveillance de la e-réputation de l’entreprise : - les outils d’analyse et de contrôle ; - Gérer les avis clients négatifs ; - Les sites d'avis et la marque employeur.
- Du fail à gestion de crise : les typologies de crise sur Internet.
- Anticiper une crise sur Internet.
-
Organiser un dispositif social media
- Veille de e-reputation, management des communautés… connaître et choisir les outils de Social Media Management (SMM).
- Internaliser ou externaliser son dispositif et ses ressources.
- Définir les critères de performance (KPI).
- Gouvernance des média et social média guidelines.
-
Animer efficacement les principaux médias sociaux
- Animer une page Facebook : facteurs clés de succès.
- Comment optimiser l’engagement sur un compte Twitter.
- Animer une page entreprise sur LinkedIn.
- Créer et animer un compte Instagram.
- Optimiser le SEO de sa chaîne YouTube ou SlideShare.
- Utiliser le Picture marketing : Pinterest, Instagram, Snapchat.
-
Brand content, Curation, UGC : développer un contenu impactant
- Facteurs clés de succès d'une stratégie de contenu.
- Définir son mixte : brand content, curation, UGC.
- Contenu de marque en BtoB et BtoC : - les mécaniques de la viralité : émotion, socialproof, newsjacking, story telling,… ; - format de contenus : rich media, video, live video, gif animé, réalité augmentée, infographie, livres blancs… - Décliner vos contenus, penser snacking content et evergreen content. - La vidéo en direct : Facebook live, YouTube Live.
- Quels contenus créer pendant les événements réels.
-
Mettre en place un programme influenceurs digitaux (earned media)
- Définir les typologies d’influenceurs pertinents pour vous.
- Identifier les influenceurs référents.
- Concevoir un véritable programme influenceurs pérenne.
- Synergies entre les relations presse, Twitter et le programme influenceurs.
-
Motiver et mobiliser un réseau d’ambassadeurs (earned media)
- Mobiliser clients et fans ambassadeurs (Customer Advocacy).
- Monter un programme collaborateurs ambassadeurs (Employee Advocacy).
-
Comprendre les enjeux des social ads
- Quels objectifs pour la publicité sur les médias sociaux ?
- Pourquoi renforcer et compléter la stratégie éditoriale avec la publicité ?
- Quel impact sur le shared media et le earned media ?
- Outils et indicateurs d’audience et d’influence.
-
Mettre en place des campagnes publicitaires
- Comprendre l’offre publicitaire des principaux médias sociaux.
- Connaître leurs plateformes publicitaires (Ads manager).
- Utiliser le ciblage comportemental.
- Monter une campagne publicitaire. Les annonces sur mobile.
- Atelier pratique : concevoir une campagne pour une page Facebook.
-
Enrichir vos contenus pour les réseaux sociaux
- Organiser une campagne de communication sur les réseaux sociaux.
- Définir une ligne éditoriale.
- Optimiser le référencement naturel (SMO).
- Suivre, analyser les indicateurs et calculer le ROI.
- Créer du contenu à valeur ajoutée pour susciter l’engagement.
- Utiliser les principaux outils pour créer images, vidéos et infographies.
Équipe pédagogique
Mr MOLINIER Jimmy Mr MOLINIER Fabrice Mme MILIA Catherine
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.