Formation Performance commerciale
Formation créée le 27/12/2018. Dernière mise à jour le 26/07/2021.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques et outils de la vente.
- Maîtriser les différentes étapes de l'entretien de vente.
- Acquérir l'état esprit client
- Développer sa capacité de prospection
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tout commercial en prise de fonction ou souhaitant acquérir les techniques de vente.
- Vendeur en fonction souhaitant s'améliorer sur les "fondamentaux" des techniques de vente et des attitudes commerciales.
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
Cerner les attentes clients dans sa démarche commerciale
- S'adapter aux nouveaux comportements d'achat des clients
- Intégrer les différentes étapes du processus de vente.
-
Cibler son client ou prospect pour mener un rendez-vous commercial utile
- Fixer son objectif : ambitieux et réaliste.
- Collecter les informations en amont : Web, réseaux sociaux.
-
Contacter pour enclencher le dialogue
- Donner envie par une prise de contact positive et motivante.
- Susciter l’intérêt par une accroche vendeuse.
- Créer l'interaction avec le client.
-
Connaître les besoins du client pour adapter son offre
- Tout découvrir de la situation, des besoins du client.
- Déterminer les motivations réelles.
- Questionner le client : techniques et bonnes pratiques.
-
Convaincre des bénéfices de l’offre pour persuader d’acheter
- Construire et présenter des arguments percutants.
- Valoriser son prix.
- Répondre en souplesse aux objections du client.
-
Conclure la vente pour emporter la commande
- Saisir le bon moment pour conclure : les "feux verts" de la conclusion.
- Engager le client à l’achat.
- Verrouiller la suite à donner et les engagements mutuels.
-
Consolider la relation pour mieux fidéliser le client
- Assurer le suivi après la vente.
- Rester dans le paysage du client pour fidéliser et revendre.
Équipe pédagogique
Mr MOLINIER Jimmy
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quizz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.