Responsable e-commerce
Formation créée le 16/03/2021. Dernière mise à jour le 26/07/2021.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Acquérir les principes clés, démarche et outils pour développer les ventes d'un site.
- Intégrer les étapes clés pour piloter le projet e-commerce, s'approprier les principaux leviers de génération de trafic, de conversion et fidélisation.
- Identifier les clés d'une stratégie omnicanal.
- Mettre la data et les indicateurs de performance au service de l'expérience client.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Responsable e-commerce, manager commercial, responsable webmarketing en prise de fonction ou récemment nommé.
- Toute personne souhaitant lancer une activité de vente en ligne.
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
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Connaître les modèles économiques du e-commerce et omnicanal
- La rentabilité d'un site e-commerce : les "metrics" incontournables.
- Modélisation et business plan d'un site ecommerce : la "net customer value", le "cost of customer acquisition", le NPS.
- Les indicateurs qualitatifs et quantitatifs : KPI et ROI.
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Adopter les fonctionnalités des sites e-commerce
- Les plateformes d'e-commerce.
- Enjeux de la logistique : approvisionnement, stockage, livraison.
- Solutions de paiement en ligne et sécurisation des transactions.
- Les aspects juridiques et impact de la réglementation RGPD.
- Place des interfaces de la mobilité, smartphones et tablettes, objets connectés et chatbots.
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Gérer le projet e-commerce et omnicanal
- Le cahier des charges fonctionnel.
- Modalités organisationnelles d'un site e-commerce.
- La conception des interfaces e-marchande (UX/CX).
- La gestion des flux et de la data avec le SI de l'entreprise au service d'une expérience-client personnalisée.
- Les étapes clés de la gestion du projet e-commerce.
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Analyser le parcours d'achat du client
- Le parcours d'achat du e-shopper : étapes et moments clés de la décision (ZMOT).
- Générer du trafic là où est le consommateur : tirer parti des outils de géolocalisation.
- Les bonnes pratiques des pure players, des distributeurs, en BtoB, en CtoC…
- Informations à mentionner à chaque étape et mesure de la satisfaction client.
- Les enjeux du e-crm et du social-crm.
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Actionner les leviers pour générer du trafic
- Le marketing des moteurs de recherche (SEM) : référencement payant (SEA), Adwords et Google Shopping, référencement naturel (SEO).
- Les leviers de la création de trafic : display, e-mail et jeux concours…
- Affiliation et partenariats.
- Annuaires et comparateurs.
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Utiliser les clés du e-merchandising
- E-merchandising pour promouvoir ses produits et développer le panier moyen.
- Stratégie de navigation dans le site : les règles du e-merchandising.
- Le phénomène de la "longue traîne" : avantages, principes clés.
- Le panier : gestion et activation.
- Tableaux de bord, indicateurs et KPI.
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Favoriser la conversion et la fidélisation
- Les mécanismes de promotion des ventes en e-commerce.
- Trois règles fondamentales du e-commerce : personnalisation, réassurance et réactivité.
- Le tunnel de commande.
- La réactivation commerciale.
- Les programmes de e-fidélisation.
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Déployer le m-commerce sur smartphones et tablettes
- Infrastructure du m-commerce : les spécificités.
- Les solutions de paiement.
- Les modèles économiques.
- Commerce sur smartphones, tablettes et objet connectés : enjeux, évolution et leviers de performance.
- Générer du trafic en point de vente via le mobile.
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Développer le social commerce sur les médias sociaux
- Social shopping : expériences et bonnes pratiques.
- Le commerce sur les réseaux sociaux : état des lieux.
- Développement d'une communauté de cyberacheteurs.
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Définir les stratégies de commerce omnicanal
- Les stratégies de distribution omnicanal : point de vue des entreprises versus point de vue des clients.
- Complémentarité : canal de vente physique et e-canal, web et mobile.
- Développer les synergies "click to brick", "shop to web", "sms to shop".
- Associer le e-commerce au commerce classique.
- Enrichir l'expérience du consommateur grâce au point de vente connecté.
- Utiliser les tendances récentes : géolocalisation, réalité augmentée, social selling, chatbot, reconnaissance vocale…
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Bâtir les plans d'actions e-commerce et omnicanal
- Définition des cibles e-shopper : panier moyen, potentiel, affinité au canal, RFM.
- Le plan d'actions pur web : compléter son site avec une version mobile et des applications.
- Le plan d'actions omnicanal.
- Le plan d'actions web to store.
- Tableaux de bord et ROI.
Équipe pédagogique
Mr MOLINIER Jimmy Mr MOLINIER Fabrice Mme MILIA Catherine
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.