Acquérir l'état d'esprit client
Formation créée le 14/10/2018. Dernière mise à jour le 07/07/2021.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Acquérir l'état d'esprit client est un moyen de construire un avantage concurrentiel durable et donc d’attirer et de conserver longtemps des clients par nature “volages”.
Objectifs de la formation
- • Mettre en œuvre une communication efficace (mettre à l’aise le client)
- • Comprendre les objectifs et motivation du client (identifier ses besoins)
- • Gérer les conflits (identifier, maîtrise émotionnelle)
- • Mettre en place une écoute active
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Cadres
- Dirigeants
- Employés
- Demandeurs d'emplois
Prérequis
- • Être en mesure de construire un argumentaire
- • Connaître les principaux aspects d’une vente
Contenu de la formation
-
Les fondamentaux de la communication interpersonnelle
- • Les modes de communication
- • La communication non-verbale
- • Apprendre à se situer
- • Les canaux d’échange VAKOG
- • Adopter une posture utile et efficace (synchronisation)
-
Comprendre les objectifs et motivations du client
- • L’art du questionnement (clarifier)
- • Valoriser efficacement son client
- • Conseiller et motiver le client dans le process entreprise
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Gérer la relation conflictuelle
- • Identifier les craintes
- • Maîtriser ses émotions et son langage corporel
- • Apprendre à s’affirmer
-
Développer une écoute active
- • La reformulation
- • Faire ressentir l’écoute à son client
- • Proposer des solutions pertinentes
-
Adopter une posture propice à la négociation
- • Connaître les postulats de l'efficacité des meilleurs vendeurs
- • Repérer son style en négociation et s'adapter à tous les profils des clients
- • Gérer sereinement les situations de tension
- • Repérer son profil de communicateur
- • Se préparer à la prise de parole
- • Structurer son intervention pour créer une communication fructueuse
- • Élargir son registre et son comportement vocal
- • Retrouver son authenticité pour emporter la conviction
- • Personnaliser et donner du cœur à ses interventions
Équipe pédagogique
Jimmy MOLINIER
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.