Vente et négociation pour non-commerciaux
à distance
Formation créée le 10/03/2023. Dernière mise à jour le 31/01/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Comment développer une posture commerciale orientée client lorsqu'on n'est pas commercial ? C'est l'objectif de cette formation commerciale dédiée aux non-commerciaux pour développer les résultats de l'entreprise et la satisfaction client. Plus que jamais, dans toute entreprise orientée client, les cadres sont appelés à contribuer à l'action commerciale en faisant appel, au-delà de leurs compétences métier, aux savoir-faire et attitudes professionnelles des commerciaux. Au cours de cette formation commerciale pour non-commerciaux, les cadres découvrent l'importance de leur participation active à l'acte de vente et l'impact réel de leurs actions et interventions sur la conclusion gagnante des situations clients et des affaires. Ils apprennent ainsi à développer au quotidien une posture commerciale centrée satisfaction client.
Objectifs de la formation
- Adopter une posture commerciale face aux clients ; contribuer à la vente.
- Défendre les intérêts de son entreprise et négocier les meilleures conditions.
Profil des bénéficiaires
- Aucun pré requis n'est nécessaire pour cette formation
Contenu de la formation
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1 - Démystifier la vente
- Les attentes des clients.
- Les étapes d'une vente réussie.
- Mise en situation : Séquence "et si on changeait d'avis sur les commerciaux ?".
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2 - Réussir son premier contact
- Préparer son entrée en relation.
- Valoriser son entreprise.
- Mise en situation :Training sur son pitch.
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3 - Obtenir les informations pour mieux vendre
- Réaliser un diagnostic complet.
- Repérer les motivations.
- Maîtriser l'écoute active.
- Mise en situation : À vos questions !
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4 - Conseiller et convaincre le client
- Valoriser les bénéfices client.
- Traiter les objections.
- Aider le client dans sa décision.
- Mise en situation : Training sur l'argumentation.
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5 - De la vente à la négociation :
- Formuler une demande.
- Trouver des compromis.
- Engager son client.
- Mise en situation : Training négociation.
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6 - S'adapter dans les situations plus difficiles
- Gérer la mauvaise foi du client.
- Manager les réclamations.
- Mise en situation : Training cas difficiles.
Mr MOLINIER Jimmy Mr MOLINIER Fabrice Mme MILIA Catherine
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation ou
- Documents supports de formation projetés.
- Etude de cas concrets
- Nos formations sont participatives, interactives et ponctuées de nombreux exemples concrets et cas pratiques, afin d'être les plus opérationnelles possibles.