Techniques d’accueil du client et techniques de vente en boutique

en présentiel

Formation présentielle

Cette formation est gratuite.

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Formation créée le 11/07/2023.

Version du programme : 1

Programme de la formation

Avoir une attitude d’accueil positive et de vente qui développe le chiffre d’affaires
Maîtriser des techniques de vente afin d’augmenter son panier article et panier moyen.
Savoir élargir les besoins et demande client

Toute personne en contact avec une clientèle en boutique et en situation de vente en face à face

LA VENTE, QU’EST-CE QUE LA VENTE ?
- Définition
- Les 3 fonctions complémentaires
LA COMMUNICATION
- Le rôle de la communication dans la vente
- Les aptitudes d’un bon vendeur
- La reformulation, s’en servir au bon moment et à bonne escient.
- Les demandes exprimées et non exprimées.
CONSCIENCE DE L’IMPACT DE L’ENVIRONNEMENT PHYSIQUE
- Soigner l’attractivité du magasin pour solliciter l’imaginaire
- Présentation des produits
- Renforcer l’impact de son image de marque
- Valoriser les produits
- Simplifier l’offre d’achat par une offre claire
- Maîtriser certains principes d’une bonne présentation
PRENDRE CONSCIENCE DE L’IMPACT DE L’ENVIRONNEMENT HUMAIN
- Offrir un accueil convivial
- Analyser les attitudes positives, l’influence sur le client
- Développer la prise de contact
- Développer la qualité de l’accueil
- Détecter les besoins réels du client.
- Savoir détecter les signaux de « pré-close ».
DEVELOPPER LE RELATIONNEL DANS LA VENTE
- Comprendre le temps dont dispose le client
- Conseiller le client, répondre à ses objections
- Prendre congé de votre client, laisser une bonne image
GERER AU MIEUX LES SITUATIONS DIFFICILES
- Conserver une écoute client
- Rassurer votre client, reformuler
- Rechercher sa satisfaction

Équipe pédagogique

Mr MOLINIER Jimmy Mr MOLINIER Fabrice Mme MILIA Catherine

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

Ressources techniques et pédagogiques