RNCP38399BC03 - Fidéliser la clientèle et développer la relation client

Format 55h

Formation à distance

CPF #

Durée : 55 heures

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€ Net de TVA

Éligible CPF

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€ Net de TVA

Éligible CPF

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Éligible CPF

Formation créée le 25/01/2024. Dernière mise à jour le 01/03/2024.

Version du programme : 1

Programme de la formation

Le titulaire du baccalauréat professionnel « Métiers du commerce et de la vente » joue un rôle majeur omnicanal, dans un environnement fortement concurrentiel, face à une clientèle mieux informée et plus exigeante. Il agit dans le respect de la réglementation en vigueur et des procédures de son entreprise.
Dans ce contexte, pour assurer des actions de fidélisation et/ou de développement de la relation client, ce dernier dispose : du SIC (système d'information commercial), de moyens de communication, d'objectifs fixés, d'un budget à respecter, d'outils et supports de fidélisation, d'argumentaires de vente.

Action 1 : Traiter et exploiter l'information ou le contact client, la communication professionnelle, le système d'information commercial et ses aspects juridiques, les sources d'information internes et externes, la démarche mercatique, la démarche de projet, la fidélisation, le développement de la relation client
Action 2 : Contribuer à des actions de fidélisation de la clientèle et de développement de la relation client, les blogs, les réseaux sociaux, la mercatique digitale, l'e-réputation, les événements et opérations commerciales, la mercatique directe, la promotion des ventes, les caractéristiques de la vente au rebond
Action 3 : Évaluer les actions de fidélisation et de développement de la relation client, la mesure de la satisfaction de la clientèle Les indicateurs de gestion, de performance et d'attractivité

Équipe pédagogique

Mr MOLINIER Jimmy Mr MOLINIER Fabrice Mme MILIA Catherine

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

Feuilles de présence.
Questions orales ou écrites (QCM).
Formulaires d'évaluation de la formation.
Certificat de réalisation de l’action de formation.
Le Dispositif est proposé sous forme de e-learning, le Bénéficiaire doit être muni du matériel informatique répondant aux exigences de cette action, à savoir : - Système d’exploitation supporté : Windows : XP, VISTA, SEVEN – MAC OS :>=Mac 05 10.3.9 - Navigation internet : >=Internet Explorer 6 ou équivalent (Firefox, chrome, opera...) équipé de FLASH PLAYER 10 ou supérieur. - Ecran : résolution minimale 1024*768 - Une connexion internet. - Option : webcam, Casque/micro ou haut-parleur . Un encadrement à distance est à la disposition du Bénéficiaire tant sur le plan technique que pédagogique. Le contrôle de connaissances permettant de vérifier le niveau de connaissances acquis par les Stagiaires est effectué selon les modalités suivantes : Entretien d'évaluation finale - Formulaires d'évaluation de la formation. Le formateur est tenu de répondre dans un délai de 48h à toute sollicitation mail ou téléphonique de la part du stagiaire en vue du bon déroulement de l’action de formation lorsque cette aide n'est pas apportée de manière immédiate. Le stagiaire peut également demander un entretien sous forme de visio conférence à tout moment. Il doit en faire la demande par mail ou par téléphone .

Ressources techniques et pédagogiques

Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client Certification visée : Cette action de formation concourt à l'obtention du diplôme d'État : Bac Pro Métiers du commerce et de la vente. Lorsque vous terminez votre session de formation, vous devez vous inscrire en tant que candidat libre ou individuel au Bac Pro Métiers du commerce et de la vente.

14 jours